PRZED WDROŻENIEM
Na czym oprzemy proces?
- Historia klientów, usług i dat ostatnich wizyt
- Aktualne preferencje kontaktu i zasady komunikacji
- Dostępność w kalendarzu oraz limit kontaktów w danym okresie
Wszystkie rozwiązania
POWROTY KLIENTÓW · DIGITAL-X
Przypomnij o usłudze.We właściwym momencie.
Wykorzystaj historię usług i preferencje kontaktu, aby przypomnieć o wymianie opon, przeglądzie lub kolejnej wizycie. Klient dostaje prostą drogę do rezerwacji, a zespół widzi efekt.
Proces dopasowany do Twojej firmy i systemów.
Jeden spójny procesModel działania
- Właściwa grupa
Historia usług i preferencje kontaktu
- Dobry moment
Sezon lub uzgodniony odstęp od usługi
- Prosty kolejny krok
Rezerwacja, kontakt później albo rezygnacja
EFEKT DLA ZESPOŁU
Planowy kontakt z bazą klientów, z uwzględnieniem możliwości zespołu.
OD PROBLEMU DO DZIAŁANIA
Co dzieje się
w praktyce?
Baza klientów rośnie, ale kolejny kontakt zależy od pamięci zespołu. W sezonie wszyscy odzywają się jednocześnie, a poza nim kalendarz ma wolne miejsca.
Wybierz reakcję klienta
Zobacz, jak zmienia się dalszy przebieg. Także wtedy, gdy sprawa wymaga człowieka.
Przebieg procesuInteraktywny przykład
Od przypomnienia do terminu bez zbędnych kroków.
- 01
Wybór grupy klientów
Przykład: osoby po poprzedniej sezonowej wymianie opon, z uwzględnieniem ustalonych zasad kontaktu.
- 02
Przypomnienie z propozycją działania
Wiadomość prowadzi do rezerwacji lub rozmowy. Termin nie jest tworzony bez udziału klienta.
- 03
Rezerwacja zatrzymuje przypomnienia
Po wykryciu zapisu system kończy bieżącą sekwencję kontaktu.
Nowa rezerwacja powiązana z historią klienta.
To przykładowy scenariusz. Częstotliwość i treść dobieramy do usługi oraz dostępności firmy.
Przykład działania. Nie wysyła wiadomości, nie wykonuje połączeń ani rezerwacji.
POMIAR EFEKTU
Co będziemy sprawdzać?
- Powroty klientów po przypomnieniu
- Rezerwacje z danej sekwencji
- Rezygnacje i liczba kontaktów na klienta
Punkt odniesienia i definicje wyników ustalamy przed uruchomieniem.
Warto ustalić przed startem.
Czy to tylko dla warsztatów?
Nie. Scenariusz pasuje do usług powtarzalnych. W warsztacie może dotyczyć sezonowej wymiany opon, a w innych firmach kolejnej usługi lub ustalonej wizyty kontrolnej.
Czy system wyśle wiadomość do całej bazy naraz?
Nie musi. Dzielimy kontakt na grupy i uwzględniamy wolne terminy, obciążenie zespołu oraz uzgodnione limity.
Co z osobami, które już mają termin?
Przed kolejnym kontaktem proces sprawdza kalendarz. Aktualna rezerwacja wyłącza klienta z przypomnień dotyczących tej samej usługi.
KOLEJNY ELEMENT PROCESU
Po zakończonej usłudze poproś o opinię.
Pozyskiwanie opiniiTWÓJ PUNKT WYJŚCIA
Zacznij od jednego
ważnego procesu.
Wybierz potrzebę i kontekst firmy. Otrzymasz kierunek rozmowy, który możesz przenieść do zapytania.
PROPONOWANY PUNKT WYJŚCIA
Sezonowe przypomnienia
Planowy kontakt z bazą klientów, z uwzględnieniem możliwości zespołu.
Poznaj przebiegDigital-X łączy komunikację, kalendarz i dane. Rozwiązanie może działać z Twoimi obecnymi narzędziami, po sprawdzeniu integracji.
Na rozmowie sprawdzimy dostęp do danych, możliwości integracji i zasady przekazywania spraw zespołowi.
Możesz edytować podsumowanie przed przygotowaniem zapytania.
Zacznijmy od rozmowy
Który proces kosztuje Cię dziś
najwięcej czasu?
Pokaż nam, jak działa. Sprawdzimy, czy i gdzie technologia może zrobić to lepiej.
Rozmowa diagnostyczna: około 30–45 minut Najpierw problem i oczekiwany rezultat Na koniec — konkretny następny krok