PRZED WDROŻENIEM
Na czym oprzemy proces?
- Wiarygodny status wykonania usługi
- Profil firmy lub wybrane miejsce zbierania opinii
- Moment kontaktu, limit wiadomości i osoba obsługująca uwagi
Wszystkie rozwiązania
RELACJA PO USŁUDZE · DIGITAL-X
Dobra obsługa zasługujena autentyczną opinię.
Po wykonanej usłudze klient otrzymuje prostą prośbę o opinię. Informacja zwrotna trafia do zespołu, a proces pilnuje momentu i liczby wiadomości.
Proces dopasowany do Twojej firmy i systemów.
Jeden spójny procesModel działania
- Wykonana usługa
Punktem wyjścia jest status realizacji
- Prośba o opinię
SMS / e-mail z właściwym linkiem
- Informacja zwrotna
Kontekst i zadanie dla zespołu
EFEKT DLA ZESPOŁU
Systematyczna prośba o szczerą opinię, wpisana w obsługę klienta.
OD PROBLEMU DO DZIAŁANIA
Co dzieje się
w praktyce?
Zespół kończy usługę i przechodzi do kolejnego klienta. Prośba o opinię przepada, a cenne uwagi nie trafiają do osoby, która może zareagować.
Wybierz reakcję klienta
Zobacz, jak zmienia się dalszy przebieg. Także wtedy, gdy sprawa wymaga człowieka.
Przebieg procesuInteraktywny przykład
Krótka droga od wizyty do miejsca publikacji.
- 01
Usługa została wykonana
Proces zaczyna się po zamknięciu wizyty, a nie po samym jej umówieniu.
- 02
Prośba w ustalonym momencie
Klient otrzymuje neutralną wiadomość z linkiem do właściwego profilu firmy.
- 03
Otwarcie strony z opiniami
Klient sam decyduje, czy i co opublikuje. System zapisuje dostępne zdarzenia.
Prośba wysłana. Publikacja pozostaje decyzją klienta.
Kliknięcie w link nie jest dowodem wystawienia opinii. Te zdarzenia mierzymy osobno, jeśli źródło pozwala je zweryfikować.
Przykład działania. Nie wysyła wiadomości, nie wykonuje połączeń ani rezerwacji.
POMIAR EFEKTU
Co będziemy sprawdzać?
- Dostarczone prośby o opinię
- Otwarcia linku i zweryfikowane publikacje osobno
- Czas reakcji na informację zwrotną
Punkt odniesienia i definicje wyników ustalamy przed uruchomieniem.
Warto ustalić przed startem.
Czy można prosić tylko zadowolonych klientów?
Projektujemy neutralną prośbę dla uzgodnionej grupy po wykonanej usłudze. Link do publikacji nie zależy od tego, czy klient wystawi wcześniej pozytywną ocenę.
Czy odpowiedź publikuje się automatycznie?
Nie. Klient sam publikuje opinię w wybranym serwisie. Wiadomość do zespołu i publiczna opinia to dwie różne rzeczy.
Czy Digital-X gwarantuje określoną liczbę opinii?
Nie. Automatyzacja zapewnia regularność procesu, a liczba i treść opinii zależą od klientów oraz ich doświadczeń.
KOLEJNY ELEMENT PROCESU
Zadbaj także o kolejną wizytę klienta.
Sezonowe przypomnieniaTWÓJ PUNKT WYJŚCIA
Zacznij od jednego
ważnego procesu.
Wybierz potrzebę i kontekst firmy. Otrzymasz kierunek rozmowy, który możesz przenieść do zapytania.
PROPONOWANY PUNKT WYJŚCIA
Pozyskiwanie opinii
Systematyczna prośba o szczerą opinię, wpisana w obsługę klienta.
Poznaj przebiegDigital-X łączy komunikację, kalendarz i dane. Rozwiązanie może działać z Twoimi obecnymi narzędziami, po sprawdzeniu integracji.
Na rozmowie sprawdzimy dostęp do danych, możliwości integracji i zasady przekazywania spraw zespołowi.
Możesz edytować podsumowanie przed przygotowaniem zapytania.
Zacznijmy od rozmowy
Który proces kosztuje Cię dziś
najwięcej czasu?
Pokaż nam, jak działa. Sprawdzimy, czy i gdzie technologia może zrobić to lepiej.
Rozmowa diagnostyczna: około 30–45 minut Najpierw problem i oczekiwany rezultat Na koniec — konkretny następny krok