PRZED WDROŻENIEM
Na czym oprzemy proces?
- Kalendarz z terminami i statusami wizyt
- Dane kontaktowe oraz ustalone zasady komunikacji
- Godziny kontaktu, limit prób i ścieżka przekazania do zespołu
Wszystkie rozwiązania
POTWIERDZANIE WIZYT · DIGITAL-X
Mniej pustych wizyt.Mniej telefonów recepcji.
SMS lub e-mail przypomina o terminie. Asystent głosowy kontaktuje się tylko z osobami, które nie potwierdziły wizyty. Zespół widzi, co wymaga jego uwagi.
Proces dopasowany do Twojej firmy i systemów.
Jeden spójny procesModel działania
- Przypomnienie
SMS / e-mail przed wizytą
- Brak potwierdzenia?
Dopiero wtedy kontakt głosowy
- Aktualny status
Potwierdzenie, zmiana lub zadanie dla zespołu
EFEKT DLA ZESPOŁU
Recepcja zajmuje się wyjątkami, zamiast obdzwonić całą listę.
OD PROBLEMU DO DZIAŁANIA
Co dzieje się
w praktyce?
Recepcja dzwoni z potwierdzeniami, a mimo to część klientów nie przychodzi. Brak odpowiedzi trudno odróżnić od rezygnacji.
Wybierz reakcję klienta
Zobacz, jak zmienia się dalszy przebieg. Także wtedy, gdy sprawa wymaga człowieka.
Przebieg procesuInteraktywny przykład
Jedna odpowiedź kończy proces potwierdzania.
- 01
Wizyta w kalendarzu
System odczytuje termin i sprawdza aktualny status.
- 02
Przypomnienie przed wizytą
Klient otrzymuje wiadomość z prostą możliwością potwierdzenia.
- 03
Klient potwierdza
Status trafia do kalendarza. Zaplanowane połączenie jest anulowane.
Potwierdzona wizyta. Bez dodatkowego telefonu.
Potwierdzenie nie oznacza jeszcze odbytej wizyty. Obecność rejestrujemy osobno.
Przykład działania. Nie wysyła wiadomości, nie wykonuje połączeń ani rezerwacji.
POMIAR EFEKTU
Co będziemy sprawdzać?
- Odsetek nieobecności
- Potwierdzenia bez telefonu recepcji
- Czas zespołu poświęcony na potwierdzenia
Punkt odniesienia i definicje wyników ustalamy przed uruchomieniem.
Warto ustalić przed startem.
Czy trzeba dzwonić do każdego klienta?
Nie. Najpierw wykorzystujemy SMS lub e-mail. Połączenie może nastąpić tylko przy braku potwierdzenia i po ponownym sprawdzeniu statusu wizyty.
Czy to zastępuje recepcję?
Odciąża ją w powtarzalnej komunikacji. Pytania poza uzgodnionym zakresem, nietypowe zmiany i brak kontaktu trafiają do pracownika z kontekstem.
Jaki spadek no-show można uzyskać?
Nie zakładamy jednej wartości dla każdej firmy. Najpierw mierzymy obecny poziom nieobecności, a potem porównujemy wyniki po wdrożeniu na podobnej grupie wizyt.
KOLEJNY ELEMENT PROCESU
Co zrobić z terminem, który właśnie się zwolnił?
Odzyskiwanie zwolnionych terminówTWÓJ PUNKT WYJŚCIA
Zacznij od jednego
ważnego procesu.
Wybierz potrzebę i kontekst firmy. Otrzymasz kierunek rozmowy, który możesz przenieść do zapytania.
PROPONOWANY PUNKT WYJŚCIA
Redukcja no-show
Recepcja zajmuje się wyjątkami, zamiast obdzwonić całą listę.
Poznaj przebiegDigital-X łączy komunikację, kalendarz i dane. Rozwiązanie może działać z Twoimi obecnymi narzędziami, po sprawdzeniu integracji.
Na rozmowie sprawdzimy dostęp do danych, możliwości integracji i zasady przekazywania spraw zespołowi.
Możesz edytować podsumowanie przed przygotowaniem zapytania.
Zacznijmy od rozmowy
Który proces kosztuje Cię dziś
najwięcej czasu?
Pokaż nam, jak działa. Sprawdzimy, czy i gdzie technologia może zrobić to lepiej.
Rozmowa diagnostyczna: około 30–45 minut Najpierw problem i oczekiwany rezultat Na koniec — konkretny następny krok